編者按:企業官網是企業通過網絡觸達客戶的主要方式,企業能夠通過網站給客戶留下好的印象并建立信任會直接影響客戶的品牌認知。糟糕的客戶體驗勢必會造成客戶流失,甚至影響后續的客戶轉化。一般來說,企業網站中影響客戶對企業印象的因素主要有兩個方面,一是網站頁面本身的專業性,二是網站在線客服的服務質量。本文,將主要從網站頁面方面為您展開介紹。

▌確保網站的專業性和美觀度

雖然我們經常聽到這樣的說法:“不要以貌取人”,但人們習慣于通過產品或服務呈現給他們的第一印象判斷。我們可以對比一下線下的實體店。每一家成功的企業都會投入時間和金錢,確保店面整潔、方便客戶查找商品,重要的位置(比如收銀臺和服務臺)都有明確的標示,確保產品的陳列在視覺上能夠吸引人。

企業官網就相當于是線上的門店,因此頁面設計是否美觀、頁面結構是否合理。頁面信息是否完善易于查找,頁面布局是否清晰,是否有合理的頁面導航此外,還要注意保持信息更新的及時性和信息的準確性,定期更新失效的鏈接和陳舊信息。通過網站向客戶傳達品牌調性,給客戶形成一個良好的第一印象。

▌通過網站加密確保客戶信息安全

對于企業來說,保護客戶的賬戶信息安全企業非常重要的制作。特別是在這個數據濫用、網絡釣魚或黑客頻繁攻擊大公司獲取客戶聯系方式甚至盜用客戶信用卡信息的時代,客戶在訪問一個企業的網站并不得不留下必要的客戶信息時一定會特別關注企業網站的安全性。地址欄中綠色安全標識和“https”標簽的網站一般安裝了服務器SSL證書,能夠實現在客戶端(瀏覽器)和服務器端(網站)信息的加密傳輸,避免信息被盜用;此外SSL證書還能夠起到網站身份驗證的作用,客戶可以通過查看數字證書確保自己訪問的網站是真實的網站,而非其他釣魚網站。出于對客戶信息安全的保護和品牌保護的目的,企業可以在給網站安裝SSL數字證書。此外,企業可以在官網的具體介紹中提供關于企業資質的相關介紹,以增強客戶對企業的信任。

▌避免過度廣告

在網頁中添加廣告是很多網站獲取營收的一種方式,但當我們想要在網站中添加廣告時一定要給特別注意,包括控制廣告的數量、展現方式、廣告類型等。以確保廣告內容能夠一定程度上符合網站用戶的需求,與網站本身的內容、風格等相匹配。過量或者無關的廣告顯然會極大地影響客戶的訪問體驗,最終導致客戶流失。